120指揮調(diào)度的基本原則

 調(diào)度人員通常需要遵循有警必接、有求必應(yīng)、就近就急。做到科學(xué)、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地指揮調(diào)度急救車輛，堅(jiān)持四個(gè)基本原則。

一.有警必接原則

    120指揮中心調(diào)度員對(duì)待呼入電話，首先一律按照求救電話處理，做到有警必接。除非確切排除為非急救電話，不允許隨意掛機(jī)，更不允許隨意不處理。

二.調(diào)度就近就急就病情派車原則

    根據(jù)院前急救工作必須以病人為中心的宗旨，調(diào)度派車要堅(jiān)持以就近、就急、滿足專業(yè)需要、符合患者意愿為基本原則。根據(jù)傷、病人員所處的位置，原則上首先從最近的120網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院派出120急救車前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救，如遇到最近的120網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院暫時(shí)無(wú)120車可派或病情較重的情況，調(diào)度人員要即時(shí)另派附近其它的120網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院救護(hù)車前往急救，并告知病人附近無(wú)車需從稍遠(yuǎn)的地方派車請(qǐng)稍等待。

三.調(diào)度時(shí)效性原則

    120急救的特點(diǎn)是有求必應(yīng)、分秒必爭(zhēng)，因此對(duì)調(diào)度工作的時(shí)效性要求特別高。因此接警后必須做到即時(shí)發(fā)車，必要時(shí)寧可產(chǎn)生放空也要發(fā)車。為了提高派車有效率，調(diào)度員必須隨時(shí)掌握急救車輛的位置。要求出診人員在完成任務(wù)后，立即報(bào)告救護(hù)車已返回醫(yī)院或在途中的具體位置，以保證在附近有病人時(shí)，馬上就能調(diào)派就近車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)高速公路或其他大型事故緊急報(bào)警時(shí)，有時(shí)報(bào)警人說(shuō)不清具體地址，這時(shí)要先派車，指揮出診人員先朝著基本的方向前往，然后問(wèn)清楚后再告知準(zhǔn)確信息，以保證傷病員能得到盡早救治。

四.調(diào)度準(zhǔn)確的原則

    為了最大限度節(jié)省時(shí)間，避免查找患者耽誤時(shí)間，調(diào)度人員在接警時(shí)，必須要做到：

1.問(wèn)清楚位于哪個(gè)區(qū)？具體候車的地址？避免發(fā)生相同地址卻處在不同區(qū)域的情況。

2.問(wèn)清求救者既往病史、病情，并且要用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)錄入清楚。

3.登記必須項(xiàng)目齊全。調(diào)度員接警必須問(wèn)清楚五個(gè)方面的情況：傷病員姓名、聯(lián)系電話、發(fā)病地址、候車地址、主要傷、病情，五個(gè)方面缺一不可。

4.派車必須交待清楚。120調(diào)度員必須向駕駛員、醫(yī)務(wù)人員交待患者病情、候車地址或病人所在地址，以及尋找和救治患者所需要的有關(guān)信息。

瑞光極遠(yuǎn)120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供院前急救服務(wù)的醫(yī)療應(yīng)急調(diào)度機(jī)構(gòu)，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)制定急救預(yù)案，指定出車單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)廣域通訊網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)給相應(yīng)出車單位下達(dá)出車派遣命令，通知相關(guān)急救站醫(yī)院做好接治病員的各項(xiàng)預(yù)備工作，提供一個(gè)高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。