接訴即辦派單管理系統(tǒng)

接訴即辦派單管理系統(tǒng)

“接訴即辦”工作機制

我們來解決哪些問題

•    1.管理難度大
民意訴求案件來源分散，案件多不易管

•    2.過程難跟蹤。
案件分派到各承辦科室/社區(qū)后，無法跟蹤接轉過程，對結案時間需要每日梳理并跟蹤，容易漏件、較難督辦。

•    3.結果難把控。
案件承辦專員是否反復退件、提交案件結案信息是否完整，是否包含圖片和反饋錄音，是否真實結案，主管科長是否審核，對過程監(jiān)管的缺失導致案件辦理結果不可控。

•    4.業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析缺支撐

•    領導層無法第一時間掌握準確執(zhí)行數(shù)據(jù)，接訴即辦轉辦手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間長、易出錯，無法迅速形成分析圖表。

•    5.即時通信方式欠缺

•    管理人員跟街道、科室一線處置人員或者案件上報人聯(lián)系，傳統(tǒng)方式通過固定電話撥打，效率低下。

“接訴即辦”平臺功能概述

接訴即辦GIS可視化工作臺

GIS可視化工作臺是一個綜合展示平臺，通過GIS定制化大數(shù)據(jù)界面的處理展示案件總覽、最新案件、案件高發(fā)排名、案件高發(fā)部門排名、案件來源等案件處置實時數(shù)據(jù)信息，可以實時清晰地展現(xiàn)管理工作進展，可以實時指揮、分析預測、態(tài)勢分析，也可以很方便地與現(xiàn)有行業(yè)系統(tǒng)對接獲取數(shù)據(jù)，給管理人員提供管理和輔助決策依據(jù)。

街道接訴即辦平臺組織結構

處置中心工作人員和科室/社區(qū)工作人員平臺功能概述

處置中心工作人員平臺功能

作為街道接訴即辦派單系統(tǒng)的核心節(jié)點，承擔與區(qū)12345平臺的案件對接以及向社區(qū)/各分管部門派單等功能，接收12345平臺推送案件信息，進行案件簽收、派單、退單、退回駁回、上報審核、剔除掛賬以及綜合分析等功能。